Prime Video comme bien d'autres services en ligne sur Internet d'Amazon rencontre parfois certains problèmes et lorsque cela arrive, les utilisateurs de la plateforme reçoivent un message d'erreur.
Parmi les messages d'erreur, il se peut que vous ayez le code 2063 et cela est dû à un souci avec votre moyen de paiement pour votre compte Amazon Prime. On vous explique donc ci-dessous des méthodes qui vous permettent de résoudre ce bug.
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Que faut-il que je fasse lorsque je reçois le message d'erreur 2063 sur Amazon ?
Les personnes qui rencontrent ce problème tentent généralement d'acheter des films, mais rien ne s'affiche. Afin de résoudre ce petit souci, voici ce que vous pouvez faire.
Vérifiez vos moyens de paiement
La première chose à faire est de vérifier si vos informations de paiement 1-Click sont bien correctes et à jour. Pour ce faire, vous pouvez suivre l'article dédié au sujet sur le site d'Amazon (source). Dès que c'est bien à jour et correct, allez ensuite dans Vos commandes, et regardez si le film acheté est bien marqué Terminé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier votre moyen de paiement et retentez de voir si le paiement est bien accepté.
Désactivez votre VPN
Certains utilisateurs ont parfois un VPN, pensez bien à la désactiver, car le problème vient peut-être dû au fait que vous soyez localisé ailleurs, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Mettez à jour votre système d'exploitation et vos apps
Dans certains cas, il se peut que le problème qui fait que vous ayez le message 2063 soit dû au fait que vos applications et votre smartphone ou votre PC ne soit pas à jour. Pensez donc bien à vérifier si aucune mise à jour n'est disponible pour vos applications et votre système Android ou iOS, ou bien encore Windows.
Annulez votre commande
Si le problème persiste malgré toutes les vérifications ci-dessus, vous pouvez aussi annuler votre commande. Pour cela, allez sur votre compte Amazon, puis allez dans Vos commandes. Vous n'avez plus qu'à chercher le film que vous souhaitez acheter et pressez le bouton « Annuler votre commande » pour être remboursé.
Enfin en dernier recours, pensez à contacter le service clientèle d'Amazon en vous rendant sur la page de contact (source).