Bien qu'ils comportent des millions de personnes abonnées, il arrive que certains fournisseurs d'accès à internet connaissent des défaillances. C'est notamment le cas de Free, qui pourrait connaître des pannes au mois de avril 2022.
Dès lors, certains internautes pourraient être susceptibles de chercher des solutions pour essayer de résoudre cette panne.
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Comment résoudre le blocage à l'étape 6 sur les Freebox ?
L'étape 6 de l'initialisation de la Freebox correspond à l'authentification de la Freebox auprès de l'opérateur. Si la box reste coincée à ce stade, deux options :
- Soit les serveurs de Free rencontrent des problème à traiter les demandes de tous leurs abonnés, avec parfois des différences selon les régions. Dans ce cas, il faut vérifier l'état des services, et s'ils sont effectivement défaillants, attendre.
>>> État du réseau Free <<<
- Soit la box a rencontré une erreur lors de l'initialisation, auquel cas il faut la relancer en la débranchant, attendre quelques secondes, puis en la rebranchant. Si cette solution ne fonctionne pas, restaurer les paramètres d'usine peut être une solution. Lors de l'allumage de la box, il faut alors appuyer sur l'un des touches directionnelles situées sur le boîtier, et lancer la restauration des paramètres d'usine sur l'écran de la télévision.
- Si les solutions proposées ci-dessus s'avèrent toutes infructueuses et qu'aucun souci n'est détecté sur la ligne, il peut être utile de contacter le support de Free, en dernier recours, en leur décrivant bien l'ensemble des étapes effectuées.
Si des problèmes devaient survenir chez l'opérateur Free en avril 2022, il existe plusieurs moyens qui pourraient permettre de régler ce bug. Veuillez cependant noter qu'il n'existe aucune garantie que cela soit efficace. Ce sont des suggestions à essayer pour résoudre le bug :
>>>>> Downdetector Free <<<<<
- La première chose à faire est de vérifier l'état des services, par exemple grâce à Downdetector. Si d'autres abonnés rencontrent des problèmes, il est vraisemblable que le problème vienne du fournisseur d'accès à Internet, Free, et il faudra par conséquent prendre son mal en patience le temps que les techniciens règlent ce souci.
- Dans certains cas, redémarrer sa box Internet pourra aussi résoudre certains problèmes. Il y a souvent un bouton présent sur les box : il faut appuyer dessus jusqu'à éteindre la box, puis attendre quelques secondes avant de redémarrer l'appareil. L'initialisation d'une box Internet prend quelques minutes.
- Dans d'autres cas, déconnecter puis reconnecter votre appareil (ordinateur, téléphone, console, télévision connectée...) du réseau WiFi peut aider.
- Dans le cas d'un téléphone, désactiver puis réactiver les données mobiles peut également être utile.
Si les problèmes durent, ou que vous êtes le seul à en avoir, il peut alors être pertinent de contacter l'assistance téléphonique de votre opérateur, Free, au 3244. Si certaines pannes sont générales et peuvent toucher des quartiers voire des villes entières, d'autres pannes beaucoup plus locales peuvent être bien plus difficiles à régler.
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